OBIETTIVI DEL CORSO PROPOSTO
Permettere alle persone del customer care di fornire un servizio di altissimo livello ai consumatori, rendendo l’esperienza di contatto positiva e memorabile.
Mettere gli operatori di customer care in condizione di gestire anche le chiamate difficili, mantenendo un’apertura e una positività nella relazione con il cliente.
ARGOMENTI:
Percezione del Servizio
Qualità del Servizio
Nuovi Paradigmi:
- Valore di progetti unici e locali
- Trust & Sharing
- Economia Collaborativa: condivisione di beni e spazi
- Velocità e profondità dell’esperienza
- Sostenibilità ed Ecosistema
Come stanno cambiando le aspettative dei consumatori?
La Velocità: “Lo voglio qui e adesso!”
Tecnologie di contorno, Big data e Intelligenza artificiale
I Pilastri della Comunicazione
- Ascolto
- Empatia
- Linguaggio
Obiezioni
Suggerimenti Pratici in Breve
DURATA:
4 ore