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Advocacy and Customer Delight

OBIETTIVI DEL CORSO PROPOSTO

Permettere alle persone del customer care di fornire un servizio di altissimo livello ai consumatori, rendendo l’esperienza di contatto positiva e memorabile.

Mettere gli operatori di customer care in condizione di gestire anche le chiamate difficili, mantenendo un’apertura e una positività nella relazione con il cliente.

ARGOMENTI:

Percezione del Servizio

Qualità del Servizio

Nuovi Paradigmi:

  • Valore di progetti unici e locali
  • Trust & Sharing
  • Economia Collaborativa: condivisione di beni e spazi
  • Velocità e profondità dell’esperienza
  • Sostenibilità ed Ecosistema

Come stanno cambiando le aspettative dei consumatori?

La Velocità: “Lo voglio qui e adesso!”

Tecnologie di contorno, Big data e Intelligenza artificiale

I Pilastri della Comunicazione

  • Ascolto
  • Empatia
  • Linguaggio 

Obiezioni

Suggerimenti Pratici in Breve

DURATA:

4 ore

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